★ 事件：奇趣網(wǎng)絡(luò)《用戶思維 體驗為王》極致服務(wù)提升訓(xùn)練營

★ 時間：2017年3月26日

★ 地點：奇趣網(wǎng)絡(luò)

★ 主題： 《用戶思維 體驗為王》

★ 企業(yè)效能提升一站式服務(wù)供應(yīng)商：智博教育

用戶至上，良好的服務(wù)即是走出了營銷的第一步；走心服務(wù)，追求極致才能讓用戶得到完美的體驗！

用戶至上，服務(wù)即營銷

這是一個客戶說了算的年代，聚焦客戶，成就客戶，才能成就業(yè)績。

營銷的核心點是服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，這其中包含五個維度：

1、服務(wù)設(shè)施、溝通材料、儀容儀表；

2、員工知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)；

3、及時回應(yīng)需求，迅速提供服務(wù)；

4、始終如一、履行承諾；

5、準(zhǔn)確理解需求，設(shè)身處地解決。

客戶的核心期望，也就是他希望在你這里得到滿足的點是：響應(yīng)、保證、有形、移情、可靠。每一位客戶來咨詢你時都希望得到你快速的響應(yīng)，你的專業(yè)度和利落度是對他的保證，你的服務(wù)姿態(tài)會得到他的認(rèn)可，為客戶所想為客戶所急是客戶應(yīng)享有的，你兌現(xiàn)的承諾是為品牌打上“可靠”的標(biāo)識！

那么！我們該如何提升客戶的體驗?zāi)兀浚浚恐卑酌髁说捏w現(xiàn)以下4點：不要讓我等！不要讓我想！不要讓我煩！不要讓我多花錢！（我們每一個人都會成為某一個品牌的客戶，相信這也是咱們心中真實的想法！）

當(dāng)然，身為一名營銷員，也可以在運用對客戶的性格分析及溝通技巧上得到加分，在直觀的溝通中贏得好感，這也會成為間接性促成合作的一個重要因素。

總結(jié)而言，當(dāng)真正的站在用戶思維，讓客戶享受到體驗為王的待遇，業(yè)績還會遠(yuǎn)嗎？

團(tuán)隊共創(chuàng)

每個團(tuán)隊都不缺乏智者，但是不付諸行動再多的智慧也只是紙上談兵。

團(tuán)隊共創(chuàng)——如何提升業(yè)績！如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊！

那么，奇趣網(wǎng)絡(luò)的精英們是否能將他們的團(tuán)隊打造成一支機(jī)具智慧與斗志的戰(zhàn)隊呢？且看精英戰(zhàn)士們的團(tuán)隊共創(chuàng)~

團(tuán)隊共創(chuàng)展示

團(tuán)隊共創(chuàng)中，大家都積極的參與，發(fā)揮自己的才智，真正站在團(tuán)隊的立場上創(chuàng)新創(chuàng)能量，建立了共享的責(zé)任感，達(dá)到了實際的團(tuán)體共識，每個團(tuán)隊都展現(xiàn)出了各自的團(tuán)隊風(fēng)采，每一個人都在團(tuán)隊實踐中收獲了很多！

緊接著，馬勤老師引領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)入了“行動學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)中......

行動學(xué)習(xí)

各團(tuán)隊都制定了自己的行動策略，并且將之細(xì)化。明確了各分化目標(biāo)所需的資源，并附上可行的行動計劃、落實期限。

每一個環(huán)節(jié)，大家都將之當(dāng)成一個實際的營銷戰(zhàn)略來制定，群策群力，切實發(fā)揮團(tuán)隊整合性思考方式，學(xué)習(xí)——行動——學(xué)習(xí)，個體和團(tuán)隊都在一天的內(nèi)訓(xùn)中得到了實質(zhì)性的提升！

您正好需要，我剛好專業(yè)，我們追求的極致就是——您的完美體驗！奇趣網(wǎng)絡(luò)歡迎您~~~

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